Quejas y Sugerencias
Existen formularios de quejas y sugerencias a disposición de los usuarios de las playas en los puestos de salvamento, Oficinas de información turística, oficina del registro del Ayuntamiento y en la propia
web oficial del Ayuntamiento.
Medición de la Satisfacción de lo usuarios
El Ente Gestor de Playas de Roquetas de Mar pone a disposición de los usuarios un
cuestionario para la evaluación de la calidad de las playas y del servicio prestado, con el fin de conocer cómo perciben los usuarios las playas.
Este cuestionario tiene por objeto verificar que las condiciones y servicios ofertados en las playas se adecuan a las necesidades de los usuarios. Además, existe la posibilidad de añadir por parte del usuario sugerencias, quejas y mejoras que se consideren interesantes en cada uno de los aspectos señalados anteriormente.
Política y Objetivos del Sistema de Gestión
Política
El Excmo. Ayuntamiento de Roquetas de Mar se propone establecer, implantar, mantener y mejorar continuamente en la Playas de Aguadulce, La Romanilla, La Bajadilla y la Urbanización,un Sistema de Gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos higiénico-sanitarios, de acuerdo a la NORMA ICTE “SISTEMA DE GESTIÓN DEL USO PÚBLICO EN PLAYAS”, con el fin de lograr la satisfacción de todos los usuarios de la playa, dotando a la misma de servicios de calidad y garantizando la conservación de este espacio de gran valor natural.
El Ayuntamiento se compromete, dentro de sus posibilidades, a establecer los medios técnicos y económicos necesarios para prevenir en origen y minimizar la contaminación y los riesgos higiénicos-sanitarios, así como cualquier impacto que pueda causarse sobre el medio, garantizando un seguimiento de todas aquellas actividades que se realicen en la franja litoral estableciendo mecanismos de mejora continua, en colaboración con todos los sectores del municipio, asegurando la evolución de la calidad ambiental del medio, así como en los servicios prestados.
El Ayuntamiento busca con la implantación de un sistema de gestión de calidad y medio ambiente mantener e incluso restaurar y mejorar la diversidad biológica, la calidad del agua de mar, la flora y la fauna con que contamos en nuestro litoral, asegurando un ecosistema atractivo que pueda ser disfrutado por cualquier persona.
En el desarrollo de todas aquellas actividades, servicios e instalaciones de las playas, el Ayuntamiento se compromete a garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable y otros compromisos, así como atender en lo posible las quejas y sugerencias de los usuarios y promover la participación de todo el personal municipal y usuarios en la protección y mejora del litoral mediante mecanismos de formación y sensibilización, incidiendo en la comunicación a todos los niveles.
Desde el Ayuntamiento se definirán y evaluarán periódicamente los objetivos de calidad y medio ambiente en la playa, con objeto de impulsar la mejora continua en la misma.
Esta política será comunicada a los operarios municipales, será pública y estará a disposición de los usuarios de la playa y de todas las partes implicadas, siendo revisada periódicamente para su continua adecuación.
El litoral es un bien común, es por ello que, desde el Excmo. Ayuntamiento de Roquetas de Mar, se quiere hacer partícipes a todos los usuarios y a todos aquellos que realizan sus actividades en la misma, promoviendo su colaboración y buscando la satisfacción de todos aquellos que, de un modo u otro, disfrutan en estas playas, contribuyendo a la sostenibilidad ambiental de este espacio natural.
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Con este planteamiento el Ayuntamiento de Roquetas de Mar ha definido e implantado un Sistema de Gestión que se describe en el presente Manual y que debe constituir las directrices de actuación a favor de la sostenibilidad y la calidad.
Esta Política se revisa anualmente, difundiéndola a todo el personal del Ayuntamiento a través de reuniones, carteles informativos o haciendo entrega de la misma.
Objetivos
Los Objetivos generales del Ente Gestor dentro del Sistema de Gestión son los siguientes:
Hacer de la sostenibilidad y la calidad los elementos básicos en la cultura de las playas implicando para ello a todo el personal afectado por el Sistema de Gestión.
Desarrollar una gestión de playas participativa que aproveche las capacidades de todas las personas implicadas en el Sistema de Gestión.
Desarrollar las capacidades del personal de playas, potenciando su versatilidad.
Optimizar permanentemente los procesos para eliminar el coste de la no calidad.
Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios en relación con las actividades de las playas, mediante una sistemática comunicación con ellos.
Innovar y adecuar de forma permanente, y no sólo puntual, las operaciones llevadas a cabo en las playas.
Conseguir la identificación y el compromiso sincero con la Política del Sistema de Gestión de todo el personal implicado en las playas.
Mantener un sistema de gestión para favorecer la comunicación interna y externa con criterios de transparencia y promover la formación y sensibilización de todos los agentes implicados en la gestión de las playas, en los temas relativos a seguridad, salud y medio ambiente y la satisfacción de los usuarios.
Cumplir la legislación vigente que sea aplicable y, por iniciativa propia y por responsabilidad social, otras medidas complementarias, que aun sin ser obligatorias, puedan tener una repercusión favorable sobre la calidad de los servicios prestados y el medio ambiente.
Garantizar el uso racional de los recursos naturales, minimizar las externalidades generadas y prevenir la contaminación.
Evaluar, reducir o eliminar los riesgos higiénico-sanitarios asociados a las playas, considerando también los casos de excepción o de emergencia.
Solicitar a los contratistas y proveedores la implantación de políticas de calidad y ambientales coherentes con los principios estratégicos de la corporación local.
Estos objetivos generales, son desarrollados por el Ente Gestor para los diferentes niveles de la organización y traducidos a resultados medibles, comunicando la evolución de los mismos al personal del Ayuntamiento implicado en la gestión de playas.
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